我的MacBook的问题：输入正确密码仍然无法解锁电脑 具体遭遇： 12月26中午我拿电脑到广州天环广场苹果线下店寻求帮助及解决方案，但当日中午拿号要等到下午6点才能修电脑，于是我选择拨打苹果的线上客服，接通后客服的一番操作指引，导致我的电脑情况更糟糕（电脑要激活才能使用），然后这个客服告诉我，现在有可能只能抹掉Mac才能解决问题，让我让我先挂电话等待他们的回复，我等了一段时间，看没有回复电话，我便计划去广州另一家线下店（天汇广场店），在开车过去天汇店的过程中，另一个客服打电话回复我，她问我电脑里面的资料是不是从另外一台电脑导过来（意思是建议我格式化重装电脑），然后我告诉她，我要去另外一个线下店，她告诉我她是苹果的高级客服，她们解决不了的问题，线下门店也解决不了，因为他们的权限更高，强烈建议我不要去线下店（这个时候我已经感觉到不妥了，哪有这样阴阳怪气的说话的，一点都不专业，感觉他们要推卸责任），当天下午大概四点多的时候，我到了苹果广州天汇店，拿到了号，让店员看了一下界面，店员说，根据你现在的状况应该是没有其他办法可以解决了，如果不是客服引导的那番操作的话，可能还有点机会，最后情况是无论线上还是线下都没办法帮我解决问题。然后，从26号到现在，我多次打电话，以及也有他们的人打电话给我，过了一周多的时间都没有解决问题，我还要等他们元旦的回复，线上客服说要等他们工程部门回复，要等4号或者是5号给我一个反馈，假期这几天我越想越不对劲，已经无法相信苹果的官方客服了，对他们完全失去信心了，所以通过第三方平台求助。 我的诉求是： 1. 经过线上客服的错误引导，导致我无法使用电脑，要陪我误工费，原本只是一个简单的密码解锁问题，导致我一个星期都无法使用电脑，曾经那个线上客服不承认这是她的错，这也让我火冒三丈，所以要赔我误工费 2. 如果最后无法通过解决问题，一定要格式化电脑，才能正常使用电脑的话，导致我的工作数据丢失，也要根据损失进行赔偿 3. 我希望尽快听到苹果官方最专业且最负责任的回复！