黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台 广东站

首页>报道详情

黑猫投诉新手使用指南

To各位初来黑猫投诉的小伙伴:

你们好,我是黑猫君,欢迎大家来到黑猫投诉!黑猫投诉平台是新浪旗下消费者服务平台,通过黑猫投诉,消费者能够随时反馈消费过程中遇到的各种问题,依靠海量的企业库及极具影响力的各领域专家,消费者的诉求可以得到快速的反馈和专业的指导,从而建立起企业和消费者之间的沟通桥梁。

首先感谢您对黑猫的信任和选择,我们会尽力帮助推动解决您的维权诉求,通过以下几个问题,可以让您快速了解如何更高效的通过黑猫解决消费纠纷。

1、如何在黑猫投诉平台发起投诉?

1)如果您已经是新浪微博用户,可直接通过微博账号登录在黑猫投诉官网进行投诉了,在“我的投诉”页面可以随时对发起过的投诉进度进行查看,您还可以下载黑猫客户端解锁更多新技能http://tousu.sina.cn/about_app/index/

2)如果您还没有新浪微博账号,请点击注册,通过手机号或邮箱进行注册登录。

2、为什么投诉没有回应、投诉什么时候能够解决?

1)如果您的投诉单状态为“处理中”,表示商家已经收到您投诉的问题,请您耐心等待商家与您联系和回复~

2)如果您的投诉单状态为“待分配”,表示黑猫正在全力与商家取得联系,请您耐心等待~

3)如果您的投诉单状态为“未通过”,表示您的投诉内容里可能含有非法或辱骂性词汇,还请理性维权。提交的投诉单中缺失最基本的交易相关信息也可能会导致投诉单被“退回”,相关证据越详尽越有利于商家快速解决您的投诉,可以修改补充后再次提交。

3、商家回复了,但我不满意该怎么办?

如果对商家给出的处理方案不满意,您可点击“补充投诉”进行进一步反馈。

4、已经解决的投诉单我要如何处理?

如果商家的处理方案满足了您的诉求,还请在黑猫平台对投诉单“确认完成”,并对商家的处理做出评价,您的认真点评可以为其他小伙伴提供更好的消费参考呢~

5、如何撤销投诉?

黑猫投诉平台不支持对已经通过的投诉进行删除或撤销,请您谅解。

以上内容是否对您有帮助?有任何意见和建议,欢迎向我们反馈,您的意见对我们非常宝贵。

反馈邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

我要投诉
24小时有效投诉
3409
累计有效投诉
569543
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

关注官方微博

扫码关注微信

合作媒体

中国消费者报 新京报 证券日报 财经网 央广网经济之声天天315 中国经营报 经济观察报 消费日报 齐鲁晚报 陕西日报 钱江晚报 金陵晚报 安徽商报 中国食品安全网 差评

合作机构

合作律所

  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所