本人于2025年6月27日在抖音“可复美官方旗舰店”购买可复美胶原棒2.0套装（附图1），产品页面明确宣传“敏感肌适用”（附图2），使用前3天无异常，第4天起全脸泛红、长满小颗粒。可复美主打修复，包装与直播宣传均写高修复、敏感肌可用。本着对产品的信任，皮肤微微不适只认为是正在修复，用的时间不够，坚持一周后，皮肤状况加重，额头、眼皮、脸颊、嘴唇边缘及下巴突发密集痘痘闭口（附图3-4）。 本人于7月4日成交订单，7月11日联系可复美官方客服。对方以“个人肤质问题”推责，避谈论我皮肤后续处理状况，无任何道歉、拒绝赔付，要求寄回余量产品仅作退款。可复美虚假宣传的同时态度傲慢，我感到愤怒与深深的无力（附图5-6）。 以下是我的使用商品余量（附图7）： 1、主要产品： 正装胶原棒2.0一盒 30支，共使用10支【余量20支】 2、赠品： ①胶原棒小包装5+3支，赠予朋友试用【已无余量】 ②胶原冻膜1盒，未拆封使用【余量完整】 ③焦点面霜5片，共使用3片【余量2片】 ④水润贴1盒5片，和朋友一人使用一片后，我全脸泛红长7颗小颗粒，朋友发红发痒，红了两片。因此将剩余的扔进垃圾桶。 但下单时直播抽奖抽中1盒，所以还有一盒全新未拆封的。【余量完整】 ⑤帆布袋1个，未拆封使用【余量完整】 ⑥贴纸1张，未拆封使用【余量完整】 诉求： 1️⃣ 全额退款399元； 2️⃣ 官方书面道歉； 3️⃣ 下架虚假宣传广告，按《消法》第55条主张价款三倍赔偿（不足500元按500元计） 证据： - 订单截图（附图1） - 产品“敏感肌适用”宣传页截图（附图2） - 联系客服当日（7月11日）过敏部位照片（附图3-4） - 客服推诿聊天记录（附图5-6） - 商品使用余量（附图7） - 7月15日手持产品拍照（附图8） 我已于黑猫投诉看到非常多的同样案例，微博、小红书等平台联系到同样遭遇的受害消费者，如有必要，可共同举证。如需出具医生开具明确可复美过敏证明，可向公司请假到医院挂号看诊，届时需赔付本人医辽费及误工费。