正义喵
发起集体投诉
06-30 15:31:49
关于SF028**********申诉费用争议问题说明 不实事实陈述： 第一：答复第二条、关键争议点情况核实。 针对用户反馈快件收寄服务未及时跟进情况，我司核实此件于04-22 11:38:00到件外包装完好，正常签收。 陈述：不是正常签收，因不派件，我上门自己取件。 第二：答复第二条、事后于05-19 08:21:51至管局反馈收费不合理，我司联系申诉人解释，此件体积较大，按照体积计费，此件收费问题不存在失误。 陈述：邮寄体积：43*27*24 实际体积为：41*26*21 第三：答复第三条、已采取的处理措施。 我司于6月26日致电申诉人，已针对其反馈的快件收寄服务问题致歉说明。 陈述：6月26日收到电话并未作出任何答复，说是此票快件延误，牛头不对马尾，那条写明快件延误，故意混淆事实，刻意规避问题。 第四：答复第三条、为考虑申诉人感知，前期已特殊申请补偿500元，此件无法在申请补偿，申诉人不接受。 陈述：未提到任何补偿方案，未作出任何答复。 附件：通话录音
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