运满满托运服务事故投诉 本人要对运满满平台糟糕的服务及由此导致的事故进行严肃投诉。2025年1月13日，因有将私家车从深圳运往江西抚州的需求，我选择通过运满满APP下单托运服务。该平台宣传中明确包含 “一装一卸” 服务，基于此，我放心地选择了运满满。 然而，装车时却状况百出。拖车师傅到达现场后，竟以我的车辆价值过高为由，拒绝履行装车义务。无奈之下，我只能按照其指示自行驾车往拖车板上行驶。谁能想到，这一过程中，悲剧发生了。拖车存在严重的安全隐患，仅右前方设有轮挡板，左前方完全缺失。同时，板车前方也未配备任何防撞击设备。就在车辆左前方行驶至对应位置时，撞上了拖车上的坚硬铁块，致使前保险杠严重受损。经保险事故勘探员现场勘查判断，维修成本预计高达2万元左右。 事故发生后，我第一时间联系运满满客服，希望平台能协助解决。但客服的表现让我大失所望。他们在未对事故进行任何调查、不了解事实的情况下，就草率要求我与拖车师傅自行协商。之后我多次联系客服，每次得到的都是强硬敷衍的回应，甚至在通话中直接挂断我的电话，完全没有解决问题的诚意，平台逃避责任的态度展露无遗。 此次事件给我带来了巨大的经济损失和精神困扰，基于此，我提出以下诉求： 1. 公平划分责任：运满满平台对拖车师傅的服务监管存在严重漏洞，未确保其履行服务承诺，且提供的拖车设施设备存在安全隐患，理应承担相应责任。拖车师傅拒绝履行 “一装一卸” 服务中的装车义务，直接导致我自行装车，增加了事故风险，同样需承担责任。而我是在拖车师傅不履行义务的情况下才自行操作，不应承担主要责任。我强烈要求公平划分平台、拖车师傅和我三方在此次事故中的责任。 2. 整改客服流程与服务态度：运满满客服的服务态度恶劣，严重影响消费者权益。我要求平台立即整改客服流程，加强客服培训，提高服务意识和专业素养，确保在处理消费者问题时能够认真负责、积极沟通，而不是一味逃避。 我希望黑猫投诉平台能重视我的投诉，帮助我维护合法权益，督促运满满平台正视问题，给我一个合理、满意的解决方案。