机灵喵
发起集体投诉
12-13 10:12:58
本人购买12月1日深圳飞上海机票，于12月12日线上携程后台申请发票和行程单，被告知我购买机票的时候是买的旅行套餐产品，不能提供行程单，当时我就一脸懵，买机票的时候根本没有关注和注意到这些细节，这个是典型的隐形捆绑消费，欺骗消费者，而且公司财务有要求必须要有机票行程单才能报销。 作为携程十年以上的用户和老会员，我也是第一次碰到这种情况，后面就马上电话找人工来解决，结果携程客服一共给我回复了3次电话，每次都是换不同的人，然后说往上反馈踢皮球，第二天上午最后回电话说还是提供不了，白折腾了一个晚上。 这次事件，让我对携程很失望，十年+的老会员，基本所有出行都是用的携程，这件事后，看来我真的得卸载它了，平台大了就完全不考虑客户的需求和满意度了，后面3次人工服务的时候，客服人员一幅应付、无所谓的语气，看来真的是店大欺客！ 要求携程必须提供机票行程单出来，否则公司不予报销的机票费用，770元损失，由携程承担。
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