勇敢喵
发起集体投诉
09-18 18:50:12
我于2024年9月18日早上9点54在饿了么蜂鸟众包平台接了一单跑腿订单，我根据平台提供的导航定位到达取货点凯里亚德酒店，通过跟酒店前台沟通他们酒店无1511房间号，说我搞错了。于是打电话给下单顾客电话联系确认在环市东路320号，并不是饿了么蜂鸟众包提供定位点光复中路216号凯里亚德酒店。我打开高德地图搜索环市东路320号搜到的是凯里亚泊酒店，距离此位置5.1公里。加上我跑的是远距离订单对此商圈不熟，立马联系下单顾客取消订单我无法完成此订单，顾客说他取消订单要扣钱，于是我立马联系在线人工客服，排队等到人工客服处理，结果人工客服无作为纯浪费我配送时间。配送时长也完全不支持我完成此订单。强行完成此订单超时至少15分钟以上根据平台规则得扣除百分之90配送费，如果遭投诉差评还得额外扣钱，最后订单取消判定骑手责任，二次最终申诉不通过，平台罔顾事实强行扣走骑手钱。强行判定骑手违规。异常报备没有取货定位于实际不符选项，饿了么异常单申诉几乎完全不通过，骑手取消订单只能选择有责取消一样扣钱，并无此特殊情况无责取消选项。客服无作为答非所问纯浪费时间
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