"饿了么投诉： 商家延迟出餐导致超时，系统错误与客服不作为"
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17375750494
- 饿了么客户关怀
- 霸王条款,客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差
- 作出处罚,退款,改善服务,道歉
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
09-07 20:34:24
今天9月7号下午11点48接了饿了么的一个订单，然后12：22到店商家一直没出餐，我就催商家赶紧做，这个时候时间还剩20几分钟，送餐时间是够的，我就没有上报出餐慢，然后过了几分钟我去上报的时候系统提示我没有按规定时间到店，上报不了。后面我就一直和商家顾客两边沟通。希望商家尽快出餐，给客户送过去，但商家一直到我超时十几分钟了，餐也没有出来。这里我想说的是1.没按规定时间到店，这个功能没有在订单上面显示出来。也没看见平台发过公告通知。这个到店时间是多久必须到店，有没有什么标准。这些全都没有，这样的隐形条款是否合理合法。2.既然我没按规定时间到店，那为什么超过了规定时间，我依然可以到店成功，(到店功能依然可以用)这与前面的规定不是冲突吗？这又是否合理。3.至始至终是因为商家一直不能准时出餐，才导致后面我超时，导致顾客取消订单的。最终却要骑手承担错误与罚款，这合理合法吗？4.我事后两次到饿了么app中申诉不过，然后打电话找客服申诉客服一直就说按规定，说我这个是没办法解决的，公司规定是这样。我说你们这个规定我都找不到，再说不是因为这个规定我不能给客户服务的，是因为商家一直出不了餐，才导致我无法服务的。我说你帮我解决不了这个问题就给我升级，我找你们领导解决这个问题。客服说找不了，然后就是强制挂断我电话☎️。这里我想问？我在他们平台工作，出了问题找他们解决，客服这解决不了，就没有人能解决问题了吗？是真的升级不了，还是不给升级。希望贵平台能帮忙解决一下我遇到的问题，这也是很多其他兄弟经常在平台遇到的问题。谢谢
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