黑猫消费者服务平台
自动完成
02-15 13:02:14
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户您好，如您的孩子在游戏过程中产生了未经您同意的与孩子年龄、智力不相适应的消费，请您关注微信公众号“网易家长关爱平台”提交相关资料进行申诉，我们会有工作人员跟进您的问题。也请您尽快修改相关的安全支付信息，避免在申诉过程中再次发生消费。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-13 13:34:05
已分配商家 网易游戏
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-13 13:34:05
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
01-13 12:07:35
本人于2024年12月29日致电杭州市网易雷火科技有限公司，发现小孩于2024年度在通过网络购买了一个网易游戏账号，后续通过孩子的微信（未成年人微信姓名：张X，身份证号440***********XXXX）共计在网易实况足球游戏充值10632元人民币。从微信支付记录中，清晰可见偷转父母的钱然后支付到网易雷火科技有限公司，本人要求网易雷火退还未成年充值款。但是提供的从微信和闲鱼沟通记录里清晰可见账号为买的，也有购买时微信支付记录可供查询。在国家加强未成人网络游戏管理，在国家加强金融监管的要求下，网易雷火在孩子的充值中，没能一次做到账号认证，实名认证，网络支付认证，电话认证。后续网易雷火科技有限公司协商只退50%，请求全额退款 。
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