歪马送酒售卖过期酒水
洞察喵
发布于 2024年11月04日 18:53
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- 歪马送酒 商家只有匹配成功才能处理投诉，处理投诉后还有机会成为“快速解决商家”并获得相关权益，详细看商家指南。
- 售卖过期酒水
- 退货退款,赔偿,作出处罚
- 1000元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-04 19:06:31
已分配商家 歪马送酒
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-04 19:06:31
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-04 18:53:28
2024年9月27日在美团歪马平台购买了一组精酿啤酒套餐，于10月7日发现该酒水购买时就已经过期，该酒水生产时间是2024年8月8日，而保质期是28天，在我购买当天送达我手上的酒水就已经过期20多天，发现问题后联系歪马客服，至今未得到处理，一直在拖延和推脱。前期说是安排站点商家上门来取证，后面又说距离太远不能来取证，变成要我自行寄回，并没有提赔付的事情就叫我寄回产品给他们核实，在最开始我已经提供了所有证据，而且说过没有确定赔付之前我不同意酒水取回同意上门来取证，后面站点商家突然联系我，并且说平台之前并没有联系过他们。站点表示可以配合取证但是客服要求他们的是上门取回，拒绝取回后他们说反馈给客服，然后至今都未有后续处理。前段时间在平台进行投诉后美团客服联系我处理售后，刚开始客服积极协商，并且说已经和商家协商同意退款并进行十倍赔付，前面说是上门取回酒水的同时进行赔付，后面改成先取回酒水然后再赔付。取回酒水后，商家改口不愿意赔付，不承认该酒水是他们门店产品，我要求商家举证不是他们门店酒水的证明，一直只要求消费者举证，商家就一句不是他们产品就可以，客服直接表示无法处理，要我自行想办法解决。我要求客服将酒水送回给我，并也联系了商家要求送回，商家那边已读不回。客服也直接挂断不做处理
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