黑猫消费者服务平台
自动完成
09-26 20:01:01
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-27 17:58:42
已分配商家 追觅科技
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-27 17:58:42
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-27 17:39:52
8月1号到货； 8月9号出问题，联系客服，中途好了一次以为故障是偶然事件没有再管； 8月14日-8月23日不在家，但是设置了定时打扫，手机app一直显示故障，主机安装不了拖布或者不需要的拖布时候显示拖布脱落，防撞条几乎每次打扫都撞卡住停工（没有一次打扫成功，但不在家没法处理）； 8月24日联系拼多多客服介入处理要求退货退款，8月28日反馈无法处理，只能协商换货（还不一定）； 商家在购买界面，同时没有通过客服对消费者客说明实施的是国家最低的三包服务并以这个理由拒绝退货退款，但商家明显销售了质量不合格的商品，并且售后不到位，消费者有权利维权。鉴于品牌在市场上的口碑，如果不退这个产品必将消耗消费者巨大的精力参与维修。同时拼多多对商家销售故障产品没有监管，没有处罚，也不能解决消费者的诉求。所以我的诉求是退货退款。
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