iphone14pro前置摄像头意外出现紫斑被判为人为损坏拒保
勇敢喵
发布于 2024年04月12日 08:47
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- Apple支持
- 手机
- iphone14pro
- 镜头损坏,拒绝三包
- 维修
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04-12 09:30:39
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-12 08:47:20
4月5日晚上与家人视频时发现前置摄像头有紫色斑点，4月6日预约了深圳罗湖万象城Apple直营店天才吧被检测认定为人为损坏拒绝保质期内保修（我的设备还有60天的保质期），原因可能是激光照射到了摄像头导致镜头损坏。但是在发生这个故障的几天内并没有去ktv、酒吧等场所，且告知对方身边朋友也出现了这个情况，且行程没有交集。对方告知新能源汽车激光雷达扫描到手机镜头也会出现这个问题。后续4月6日多次致电苹果400人工客服，得到的结果判定也是如此。需要投诉的点在于保质期内写着硬件保修也没有提前告知会消费者会出现这样的情况，出现后才告知不属于保内维修需要付费2000元进行维修，说明书里也没有提及具体的情况就判定为消费者使用不当。诉求厂家保内维修。
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