已电话沟通讲解维修检测报告，人为原因需自行承担维修费用，用户表示距上次维修才7天左右，咨询维修后是否有保修，告知用户维修完毕后至签收日起提供一年的质保服务，非人为原因可免费维修，但是报告显示为人为原因导致内屏破裂需自行承担，用户咨询是否有优惠，告知用户特殊申请100元维修费用减免，用户不认可。

之前电话沟通无法解决问题，请在这里回复。并且在黑猫平台投诉后，没有工作人员联系我。

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设备在正常书写范围使用，没有磕碰。如何判断为人为？你们商家说人为就是人为吗？正常书写的力度都能让屏幕破碎的话，这不是次等产品吗？你们的检测仅为目测就推断为人为，更加没有可信度。

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正文投诉金额输入有误，修正投诉金额为1440元

2023年4月购买的学习机，一年保修期，在2024年1月7日，该学习机在没有外力人为的情况下，外观无磕碰痕迹，屏幕无法正常显示，经沟通，商家一口咬定是人为原因导致的碎屏。多次协商无果，无奈之下，花费620元进行维修。1月18日维修后，使用时爱护有加，完全没有磕碰，但在1月23日，屏幕再次无法显示，商家不承认质量有问题，要求支付820元费用维修。该商品明显存在质量低劣，以次充好。 现要求商家严格遵守三包法律法规，对本次坏屏进行免费维修，并退还之前的维修费用，并且如果之后再次出现非人为原因的坏屏，需在保修期内进行免费维修。