抖音退货时，运费险理赔失败，被告知运单已理赔（钱款并未到消费者账户）
勇敢喵
发布于 2023年11月01日 19:30
- 17369551408
- 抖音
- 抖音商城
- 运费险理赔失败
- 赔偿
- 7元
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勇敢喵
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11-04 09:42:05
勇敢喵
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勇敢喵
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11-01 19:48:38
退货填物流单号时，我选择的是自行寄回，并且垫付了运费
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
11-01 19:30:17
今日收到抖音短信：运费险理赔失败，失败原因：快递单号已理赔，您可以修改物流单号重新理赔。 我已经和快递员联系过了，确认了快递单号无误。 联系抖音客服，客服电话说给优惠券补偿，我不接受，要求运费赔偿，客服又说快递单号确实已经理赔，我问他理赔了钱款退到哪里了，我的账户并没有收到，客服说给我金额比运费高的优惠券或者什么其他补偿，我都不接受。 这个订单是一件衣服，商家给我发错货了，然后说申请退货退款，我当时是看页面有标明运费险才下单的，我寄过去的退件商家签收了，运费险却因单号已理赔而理赔失败，抖音却用优惠券来搪塞消费者，并未解决实际问题。
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