iqoo7质量问题烧主板，vivo拒绝维修费用减免。
洞察喵
发布于 2023年08月27日 09:36
- 17368326766
- vivo客服
- 手机
- iqoo7
- 死机,花屏,无限自动重启,开不了机,烧主板,拒绝三包,不承认质量问题
- 维修费用减免
- 2988元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
09-09 12:12:58
虽然最后妥善处理了，但是浪费了我很长时间。
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-08 09:58:02
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，感谢您的反馈，我们已经安排专人与您联系，并会协助您跟进到问题处理完毕。若您在跟进过程中有任何疑问，欢迎随时联系我们的客服热线，再次感谢您对我们的支持和关注！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
09-01 18:59:12
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
08-31 17:59:29
已隐藏内容
尊敬的用户您好，我们非常重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-31 16:20:23
已分配商家 vivo客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-31 16:20:23
洞察喵
补充投诉
08-29 19:45:37
已隐藏内容
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-27 09:36:24
本人在22年2月话费2988在京东iqoo官方店买了iqoo7，使用至2023年8月23日，出现了死机，无线自动重启的情况，并且带有花屏，直至最终的开不了机。第一时间我就拍下来手机出现问题的视频，以及照片。 并且也联系了官方客服，反馈了几天，包括我把手机寄过去服务中心。但是无果，客服最终都以“已经过保，只能自费维修”答复我。我非常气愤，但是却无可奈，换作是用户耍无赖，这不得被vivo上告？ 倘若你告诉用户，iqoo7的寿命，只有保修内的一年（过保了就算是质量问题，也不管你了。）还会有人去购买吗？ 并且这个手机出现质量问题，是大批出现，在百度贴吧以及微博论坛超话等，搜iqoo7，iqoo7烧主板，不乏见用户在这些地方诉苦，内容无非就是“iqoo7质量问题，售后敷衍让自己自费维修。” 同样是烧主板，小米承认质量问题，为什么vivo就没有大公司的一点当担呢？ 并且，微博的新浪科技也发了微博，主题为“iqoo大批出现烧主板问题被投诉”，为什么知道有这样的问题，就是拒绝给用户保修售后呢？ 我在贴吧以及微博发帖之后，客服都在底下留言“已私信，注意查收”，然后私信又说我可以选择自费维修。形式主义是吧？表面上好像很积极处理用户问题，实则就是一个出现质量问题，坚决不给用户保修售后。 并且，为什么同样的手机，同样的问题，有人可以维修，可以保修，可以免费换主板，为什么我不行？区别对待是吗？ 我坚决拒绝自费维修的方案！强烈要求免费更换主板！维权会一直进行到底！
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