18年住泊寓，老租客，一般没大问题都没啥事，但今年起泊寓人员变动极大，而且新员工经验不足，服务存在很多问题。 第一点、是没有履行公共区域管理的义务，需要租客反复反馈才会有回应，而且响应不及时，存在修改报修单状态为“已完成”，但实际并未做出处理的情况，甚至所住泊寓公区的玻璃门目前还没有门把手，向管理人员反映居然要我们提报修单，明明是已经知晓的情况，何必多此一举，再比如公共活动区域的桌球台，袋口明显损坏情况下，需要反馈至少三个月之久（于上个月月底修复）。而更简单的公区屋顶漏水情况反反复复修了一年，在近期直接在房梁塞砖头解决。 第二点、就是新一批管理人员的“一刀切”政策，发通知说前台不能存放快递，而在还仍有未取走快递情况下，直接将快递堆积在公区门口，美其名优化公区环境，堆门口就很好看吗？还恰逢深圳雷雨天气，多数快递遭雨淋，请问快递不能放门口，不能放公区，在丰巢满情况下，可以放在哪里？以上仅是新一批管理人员新政一角，可能有自己考量，但在我租客角度无法接受。 第三点、怪异的合同，5.16号续租了一年，泊寓推出免管理费活动，活动时间5.16~5.31，活动要求“新签指定房源/租期，管理费全免!”，管理人员解释仅有少数房源享受，但据个人了解不是。 第四点、在犹豫是否退租过程了解到有延迟到15号交租先例，询问管理员，需要我提供先例的房号，出于尊重隐私不想告知，管理人员说只要我能提供有过先例的房号，他可以我也可以，而且管理人员也自信的说不存在延迟交租情况，在询问朋友后我提供房号，此时管理人员态度转变，而且说这个先例还是他帮忙处理的，请问这中管理人员算是合格吗? 第五点、合同没有写明，但是之前入住泊寓管理员都强调的每月活动已经消失很久，而且新一批管理员傲慢的态度也引起了很多不满，最近一次免费早餐，听说是租客投诉太多，才决定的活动。 总结：在服务人员无法很好履行职责情况下，存在不满而退租，押金不退是否合理？明显已经与承诺不符的情况下，合同是否还有效力？