黑猫消费者服务平台
自动完成
05-13 17:00:59
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
很抱歉给您带来不好的体验啦，您反馈的问题会尽快核实处理，感谢您的理解和支持！
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-13 16:03:25
已分配商家 伴鱼绘本
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-13 16:03:25
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-10 17:01:52
2023年2月21日在北京读我科技有限公司的伴鱼平台购买伴鱼新加坡数学课程消费了8988元，体验了几次课程后，按照合同约定不满意可以随时退款，扣除相应已经上过的课程费用和购课老师沟通后确认退款金额：6998元，回复6-15个工作日款项退到购买的伴鱼账户中，约定的时间到期后，一直没有任何退款到账，打电话客服回复在走手续，让等待，说审核中，咨询具体什么时间能审核完成退款成功。客服回复说她也不清楚，并回复没有权限查看具体的退款情况。就一直拖着着让等待。为了响应国家双减政策，按正常合规要求退款，伴鱼方一再推脱，不履行退款。订单号为：536************，班主任确认流程在进行，等财务打款，但是已经超过了承诺时效，现在财务那边始终没有退款。能否请针对以上订单，对其进行书面问询，毕竟退款根据时效来讲已经超过了正常的时效
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