京东白条24期免息却收取服务费，要求取消分期服务费！
勇敢喵
发布于 2022年06月06日 20:21
- 17359669052
- 京东金融客服
- 24期免息收分期服费
- 退款,道歉,退货
- 0元
- 投诉已完成
勇敢喵
评价
06-08 19:04:30
勇敢喵
确认完成
06-08 19:04:30
勇敢喵
补充投诉
06-08 19:04:05
1、京东金融进行了分期免息处理。 2、已退回第1期、2期还款中多支付的手续费。 3、解释了分期本金和购物尾款的金额差异。 4、京东金融坚持是我的操作不当导致无法进行24期免息，并称后续付款采取分期时可以保留截图等证明资料。那么，1、是什么导致顾客不选择免息，进行不要免息的操作？是否存在不恰当导向或者暗香操作？2、是怎么的不予信任，才会让顾客在每一笔交易每一步操作进行留证？如果不信任，有无交易的必要呢？ 虽然京东金融进行了免息并退款，但我没有获得真诚的道歉，看在客服不容易的份上予以结案。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：尊敬的客户您好，您反馈的问题已有专员与您联系并沟通解决，希望您能为本次服务进行评价，后续有任何问题都可直接致电95118，感谢您的理解和支持，谢谢！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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勇敢喵
补充投诉
06-06 21:50:36
我不需要客服机械AI式的回复，我要的是解决问题！
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-06 20:55:14
已分配商家 京东金融客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-06 20:55:14
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-06 20:21:56
在京东买荣耀手机时（总价6508.9元，已付定金100元，尾款6408.9元）显示使用京东金融的白条可以24期免息，每期需还款267.04元。但是现在白条在未告知本人未经本人同意，擅自变更交易内容收取分期服务费。目前每期需还款317.19元，24期共需还款7612.56元，合计收取手续费7612.56-6408.9=1203.66元。本人已还款两期，合计金额634.38元。 诉求： 1、本人尾款支付金额是6408.9元，请京东金融详细解释白条分期本金6386.63元以及分期服务费1226.16元的成因； 2、取消分期手续费，设置每期还款总金额为（6408.9-317.19*2）/（24-2）=262.48元。 3、电话道歉。 其他说明： 1、已联系荣耀客服、京东商城客服，两者皆指明需要我联系京东金融解决此事。已联系京东金融客服并提交证明资料后，京东金融客服承诺24小时内会有专员联系处理，目前48小时无反馈。 2、不管过程，如果三天内不能妥善解决，我继续向12315、12363投诉。
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