于2022年5月6日下午15点10分，本人接到中国电信10000号客服工号7418的回访电话：该工号客服向我表达两个事情。 第一：该工号客服始终一口咬定我在前文所述的，中国电信监管部门10005给我的答复内容“广东电信分公司在2022.5.4 11:14:19 已联系客户并告知客户无法为客户安排客服经理，实际上在该时间我仅有一个未接来电，并未有任何通话记录，说明广东电信分公司的处理投诉人员存在伪造处理事实”对这一事实为虚假。该工号一直表示在10005给出的时间段有客服回访专员联系我并告知。这表明该工号并不认可电信总部监管部门给出的回复。并且该工号认为我把矛头指向了中国电信分公司。这不仅仅是没有解释清楚投诉处理专员伪造事实的真相，反而还在质疑监管部门10005的权威，并严重侵犯我的个人权益！ 第二：该工号明确表示，我本机五星用户不符合中国电信网上营业厅、中国电信app、广东电信公众号等所有官方渠道公开公布的星级权益4星-7星用户均可享受星级经理一对一服务的规则！我追问为什么本机五星用户却不能享受规则中的四星至七星均可享受的星级权益，该工号表示一切由系统判定。这意思是该工号拒绝承认中国电信官方对公众承诺的权益规则，违背承诺拒绝按照合同约定为用户提供用户本身的正当权益。这不仅仅是侵犯我个人的正当权益，而是公然藐视合同法并合同违约。 总结如下：中国电信投诉回访专员，工号：7418，公然藐视中华人民共和国合同法，合同违约拒绝为符合条件的用户提供对公众承诺的服务内容。且该工号客服代表面向公众的客服部门否认监管部门的监管答复并伪造事实欺骗用户以及欺骗监管部门的监管。 事实依据：关于中国电信在各官方渠道向公众承诺的权益见附件图，关于回访客服工号7418否认官方渠道公布规则伪造事实的录音见附件录音文件1，关于法律咨询律师表示中国电信违约录音键附件录音2.

你们不是可以根据时间：广东电信分公司在2022.5.4 11:14:19 已联系客户并告知客户无法为客户安排客服经理，实际上在该时间我仅有一个未接来电，并未有任何通话记录，说明广东电信分公司的处理投诉人员存在伪造处理事实，欺诈用户以及欺诈总部监管。 关于这个，我已经上传了10005监管部门的录音对话，你们难道不是应该可以直接把伪造事实的那个投诉处理人员先揪出来吗？有录音有证据，电信总部说该人员在后台工单上记录的已有沟通处理，我这里电话就一个未接，直接找那个伪造事实的人出来对质，很难吗？

录音音频都上传了，一点实质性的进度都没有的么？

您好，您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理，建议您保持通话顺畅，以便工作人员主动与您联系。如有其他问题，您也可将相关问题通过私信方式发送至微博号“中国电信客服”获得帮助，谢谢！

关于赔偿金额4000元的说明： 本机目前为5星用户，成长值为4000。而电信官方渠道宣称为1元=1积分。 既然我作为5星用户拒绝为我提供星级经理一对一服务，那就按照我的成长值4000作为出赔偿。合情合理！ 附件见图2以及图5

申诉要求： 1，中国电信需下架所有官方渠道宣传的星级服务特权，停止所有虚假宣传的行为。 2，中国电信需以书面形势向本人致歉官方渠道明确表示的星级用户均可享受的一对一服务而我不能享受，电信歧视用户的事实致歉。 3，中国电信需在2022年5月4日，10005 电信总部投诉监管工单中回复总部已与我取得联系并沟通告知无法安排客服经理此事的处理投诉人员，该人员的书面肆意伪造事实经过向我致歉。 4，中国电信需在100家常用网站、互联网媒体、公众号等渠道首页置顶显眼位置刊登拒绝为用户提供官网承诺的服务内容的事情经过以及致歉信。 5，中国电信需为我提供原本应有的星级服务一对一服务，并且为拒绝为我提供星级服务一对一服务做出精神、时间、经济损失的赔偿。

事实依据： 一，广东电信网上营业厅、中国电信app、广东电信公众号、广东电信小程序、等等官方渠道均表示5星用户可享受星级客服经理一对一服务。见附件图1，图2 二，本机的星级服务特权，星级客服经理点击进去之后未显示客服经理姓名、联系方式。反而显示的是中国电信客服电话10000号，而且标注的是7X24小时服务，实际上10000号是所有大众用户的服务电话入口并不是星级客服经理一对一服务，并且10000号的服务时间并不是7X24小时，而是8点-22点。见附件图3 三，中国电信总部监管热线10005明确表示广东电信分公司在2022.5.4 11:14:19 已联系客户并告知客户无法为客户安排客服经理，实际上在该时间我仅有一个未接来电，并未有任何通话记录，说明广东电信分公司的处理投诉人员存在伪造处理事实，欺诈用户以及欺诈总部监管。见附件图4 四，中国电信总部监管热线10005的通话录音证实以上内容，音频文件见附件10005(10005)_202***********.mp3

中国电信虚假承诺，违背承诺。在中国电信官网、掌厅、公众号、小程序等官方渠道都有明确的表示中国电信4星-7星用户均享受星级服务特权。其中一项特权是星级客服经理一对一服务（有图1图2为证）。本机是中国电信5星用户，但我在一个月前就联系中国电信客服表示希望我自己的星级客服经理联系我并提供一对一服务。期间并未收到任何客服经理联系，我多次联系一万客服并登记投诉反馈也没有任何客服经理联系我。至今已经一个月过去了，我出于无奈投诉到10005电信总部监管热线，也没有任何回复， 今天5月5日我再次联系10005查询投诉进展时，10005的工号1289人员告知我，我在电信总部的投诉工单上已经有广东电信分公司的回复，回复内容为： 2022.5.4 11:14:19 已联系客户并告知客户无法为客户安排客服经理。 而实际上，我在这个时间段手机确实有一个未接电话没有接到，但仅仅是一个未接电话而已，并没有任何人与我通话告知我无法为我安排客服经理（有图4为证）。 在没有与用户进行正面沟通的情况下肆意伪造已经与客户联系并沟通处理，这是欺诈行为，严重侵犯了我的个人权益！ 电信官方渠道表示4-7星用户均可享受星级服务一对一服务，但实际并不提供服务，这是虚假宣传以及违背承诺，严重损害了我的个人权益！ 在官方明确表示星级用户均可享受一对一服务，我问过身边的朋友只要符合条件的星级用户确实都有专属的客服经理一对一服务，就我这个五星用户却没有，这是歧视用户，严重侵犯我的个人权益！ 作为中国三大巨头运营商之一，国有企业怎么能够做出这种虚假宣传、违背承诺、欺诈、歧视等行为来侵犯用户的正当权益？ 申诉要求： 1，中国电信需下架所有官方渠道宣传的星级服务特权，停止所有虚假宣传的行为。 2，中国电信需以书面形势向本人致歉官方渠道明确表示的星级用户均可享受的一对一服务而我不能享受，电信歧视用户的事实致歉。 3，中国电信需在2022年5月4日，10005 电信总部投诉监管工单中回复总部已与我取得联系并沟通告知无法安排客服经理此事的处理投诉人员，该人员的书面肆意伪造事实经过向我致歉。 4，中国电信需在100家常用网站、互联网媒体、公众号等渠道首页置顶显眼位置刊登拒绝为用户提供官网承诺的服务内容的事情经过以及致歉信。 5，中国电信需为我提供原本应有的星级服务一对一服务，并且为拒绝为我提供星级服务一对一服务做出赔偿。