高德地图处买景区门票无法使用，10分钟内申请退款，客服多次同意当天退款如今拒绝退
洞察喵
发布于 2021年10月04日 13:24
- 17355260241
- 高德地图客户服务团队
- 高德地图酒旅
- 申请退款/提现不到账,不予退款,售后服务欠缺,涉骗,虚假宣传
- 退款,解释道歉
- 567元
- 投诉已完成
洞察喵
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10-04 18:04:12
洞察喵
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10-04 18:04:12
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
10-04 13:24:02
三天前在高德地图的珠江夜游页面买了4张景区门票，价值567元，被告知没有具体时间不能使用且其页面完全没有退款选项的时候立刻（距离购买十分钟左右）跟客服联系退款，客服说查询可以退款且当天处理，我们4人便去前台再次买了4张票进行夜游，以下是自行买的消费凭证，夜游完毕以后想起这事继续需打电话，发现订单已完成且过了十点，联系不上客服。 第二天时联系客服，客服屡次承诺会全额退款及二十四小时内处理（均有录音），还说让高级专员联系，高级专员也承诺当天退款却一直不肯处理。 第三天下午联系客服说高级专员会联系退款，高级专员承诺会当天退款，到了晚上并没有任何动静，我方问客服是否在拖延时间，他说在联系景区供应商，且在此承诺一定会退款，只是时间问题。 第四天中午接到高级专员电话，说无法退款，只能给我们199元减40元的优惠卷。 我们在具体操作时毫无问题，及时联系退款，但是客服却在证据面前屡次推脱，言而无信，我们曾比较信任高德地图，这件事实属让我和身边的人寒心
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