尊敬的客户：您好，关于您反馈的相关事宜，目前已退款成功。非常抱歉对于此事件给您造成的不便，感谢您的支持，同时为了进一步提升我们的服务质量，请您为我们的服务评分，祝您生活愉快！

仍未完成，候补抢票时间已经截止，还未退款，客服说还要等1-7个工作日，等待看有没有中。。

尊敬的客户：您好，关于您反馈的相关事宜，目前智行已与您沟通，建议关注候补结果，同时为了进一步提升我们的服务质量，请您为我们的服务评分，祝您生活愉快！

抢票订单已经终止，但是看不到预付金额，也暂时还未收到退款

专员客服令人火爆的回复语：1.取消不了订单，继续等着候补，候补成功了再去退票 2.候补成功了不能保证可以线上退票 3.具体会怎样我们也不确定，届时再联系我们 4.系统的提醒只是提醒，您按照系统提醒操作了不能怪系统 5.客服咨询很火爆，要耐心等候，做不到特殊备注，只能每次咨询都重新排队

专员联系到我，说是因为我抢票期间更换注销了原来的账号，导致现在取消不了抢票订单里面的候补订单功能，只能继续挂着候补，若候补成功后再自行去退票，暂无法将该任务终止以及款项退回。但是明明一开始是智行软件提醒我原有的手机号码不用，让我关联现用的手机号码，以至于我才按照操作注册了新账号，导致原有账号被注销，刚刚专员的回复让我觉得很好笑，说系统只是提醒，操作不操作在于我自己，但是系统也并没有和我事先说明会带来什么后果啊。这样的平台简直了，很强势，就是他们的错误导致，却要消费者来承担。更牛的是，我后期重新进去查询历史聊天记录，都查不到了，系统清空了，现在我也截图提供不了，真棒，智行

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本人在智行APP预付了抢票款项，现因为通过别的途径买到车票，不需要继续抢票了，想取消抢票订单却一直取消不了，一直显示系统异常，取消失败。寻找在线客服解答却都是机器人回答，人工客服也排队不到，电话人工客服无人接听！实在找不到可以解决的途径，想今天就取消抢票，不然明天出行7天内取消订单，怕是产生多余的手续费。。请求黑猫平台协助处理，感激！