哈啰顺风车车主恶意拼单，绕路，一个小时的车程绕路跑了三个多小时，平台监管不当
友爱喵
发布于 2020年06月26日 17:06
- 17350126838
- 哈啰出行客服
- 哈啰用车
- 平台监管问题
- 退款
- 73元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
06-28 18:59:45
哈啰顺风车客服给出的答复是由补偿3元优惠券上升到7元优惠券，并且对司机进行处罚，作为客户而言，我是极度不认可这样的处理方案:1、平台既然能提供顺风车服务，那肯定会制定相应的规章制度约束司机，但是产生违规行为后的处罚司机，这并不代表是乘客该接受这样的处理结果，如何处罚司机不是乘客考虑的问题 2、司机路上绕路和恶意接单，在行驶过程的路线与哈啰顺风车平台制定的路线时间和路程产生极大的偏差，整个过程哈啰作为主体平台并没有进行到监管作用，对于安全和时间损失谁来保障，这就是简简单单的我给你补偿优惠券可以解决的？平台自身监管不当问题，结果让客户承担？
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-26 21:40:10
已分配商家 哈啰出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-26 21:40:10
友爱喵
补充投诉
06-26 17:09:47
平台对于司乘路线和车程时间产生的极大偏差和，完全没有提醒，安全问题如何保障？
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-26 17:06:54
本人于6月25日在哈啰顺风车下单了从某城市到某城市的顺风车，出现了两个问题:1、平台显示加上我只有两个乘客，实际上接了三个单一共是三个乘客，恶意接单导致路上耽搁了时间。2、两个城市来往仅仅是一个小时不到的车程，车主为了省钱(所有乘客均是在上车城市毗邻的两个区上车，不存在距离极远和需要走国道接人的问题），不走高速绕路走国道，导致一个小时的车程走了3个多小时，乘客的时间就是活该被浪费？哈啰平台给出的司乘路线是摆设，平台在这期间没有任何的提醒功能？ 以上问题，平台自身没有尽到监管作用，没有提供给客户安全感，平台怎么处理车主是自身的规章制度的流程，但不应该把这种结果强加于客户身上。综上，本人认为此次浪费的时间比车费更重要，不要求任何赔偿，仅要求退款
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