办理套餐时承诺可致电客服更改，现在不履行承诺拒绝更改套餐
机灵喵
发布于 2020年04月02日 16:47
- 17349307205
- 中国移动10086
- 更换套餐难,欺诈消费者
- 赔偿解释,更改套餐
- 180元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
04-26 14:46:39
机灵喵
确认完成
04-26 14:46:37
您好！很抱歉给您带来不好的感知，您的问题已为您上报，请注意接听电话！
机灵喵
补充投诉
04-02 17:37:31
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-02 17:28:14
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-02 17:28:14
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-02 16:47:09
2018年，本人在使用中国移动18元套餐时，客服打电话告知我可以升级38元4G飞享套餐，并连续12个月每月赠送20元话费让我以18元的价格享受38元的套餐，如果不想继续使用38元套餐可拨打10086客服电话更换回18元套餐。 本人在2019年12月拨打10086客服电话要求更换为18元套餐，被人工客服告知只能去移动服务厅进行办理，我到住处附近的移动营业厅办理时被告知只能在沟通100服务厅办理套餐降级，普通营业厅不可以，而我在1月5日再次致电10086人工客服要求通过客服办理，客服以向上级申请为由告知我48小时内给我反馈结果，但是时至今日2020年4月2日，我都未得到答复。 在建议我办理业务时说可以通过客服电话套餐降级，真的需要降级时却多种理由阻止我套餐降级，这是欺诈消费者的行为。从2020年1月至4月期间，有三个月都是以38元套餐扣的话费，因为客服的不作为让我每月损失20元话费，三个月60元，欺诈消费者应三倍赔偿。
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