保修期内的魅族16thPLUS手机屏幕黑屏，售后以边框磕伤，屏脱胶为由拒绝保修
勇敢喵
发布于 2020年01月12日 20:11
- 17348443627
- 魅族客服
- 魅族硬件产品
- 不处理用户问题,无理拒绝三包义务
- 履行三包义务,,免费维修质量问题
- 2993元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-11 22:00:13
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，十分抱歉给您带来不好的体验，这边已经查看到您反馈的问题并已通过私信联系您了，请您留意查看一下，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-12 20:46:37
已分配商家 魅族客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-12 20:46:37
勇敢喵
补充投诉
01-12 20:31:06
电子发票在魅族客服申请查询，查询到再发上来
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
01-12 20:11:18
1、2019年2月24日魅族官网购买魅族16th plus手机,25日收到商品，质保到期日应为2020年2月25日；2、2019年9月24日手机无故黑屏寄修魅族售后，售后通过目视检测方式后以手机边框有划痕破漆碰伤为由，直接判定为人为损坏拒绝保修，需要付费1080元换屏，并告知魅族公司规定只要出现破漆磨损，涉及屏幕所有问题都不予质保维修； 3、本人认为本机黑屏前各项功能都正常使用，手机边框破漆划痕碰伤为合理使用过程中出现的自然磨损，并不对产品质量本身起到关键影响，且售后并未通过有效手段验证本起划痕碰伤导致了屏幕开胶脱胶，商家是无理推脱逃避三包质保义务； 4、本人诉求商家需正视自身产品质量问题及工艺缺陷，积极承担质保期的义务进行维修。
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