机票名字只错了两个字母，不能马上改名字，只作退旧买新
正义喵
发布于 2019年11月15日 14:07
- 17348084940
- 飞猪客服
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-15 14:07:25
我于2019年11月14号在飞猪平台上的淘宝卖家“阿斯兰航空服务（上海）有限公司"购买了2020年1月11日广州-仰光，2020年1月16日仰光-广州的往返机票。购买后我发现我的名字中的“MEI”打错成“MIE"按照我国票号规定及国际航空公司的规定，这种情况是可以免费更改机票的名字的。一开始打给南航客服，说我这张票由于不是在官网买所以得要找飞猪来进行处理。后来在飞猪平台上找阿斯兰航空服务（上海）有限公司的客服，他们那边只是跟我说要我重新买一张一模一样的票，等我新票使用后，旧票才会原额退回给我。当时我一直问客服，像我这样的情况是符合国际航空规定：允许名字出现三个字母的错误，免费更改。为什么就不能马上更改呢？为什么一定要进行购买新票，而且价格不低于原票价格，必须要等新票使用后再退旧票呢？而且他们发给我们的修改机票要求，好多不合理之处。其中一句话就是“以航司审批为准，审批时间为1-3个月”当时我也问了客服：如果我再付款重买一张票，旧的票你们确实一定全额退吗？客服当时回答说是。我再问如果你们不会全额退呢？毕竟有一句“是以航司的审批结果为准”就这一句你们就可以权当是以后不会全额退的理由。你们有什么相关书面的条例可以给我看看吗？客服就一直只会说“只能是这样出新退旧处理”。根本就是不想给我修正机票的名字。
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