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广州蔚来中心(番禺)

匿名 发布于 2019年11月05日 14:00
  • 17348024490
  • 蔚来
  • 不予退款
  • 退款
  • 20000元
  • 投诉已完成
匿名 评价 11-14 09:33:13

经现场协调,已退款

匿名 确认完成 11-14 09:33:13

蔚来
回复 11-06 11:47:42

您好,已将您的情况反馈给总部~

黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-05 14:57:57

已分配商家 蔚来

黑猫消费者服务平台 审核通过 11-05 14:57:57

匿名 发起投诉 11-05 14:00:13

本人在蔚来销售中心初次看车,在与销售了解的过程中得知,他们的模式,需要在蔚来汽车APP内点击选择车型、配置、价格、金融方案,这些选项隐藏在APP深层菜单内,与付款界面高度融合,且没有明显提示。 在本人还未确定车型、确定配置、价格、确定金融方案等等,一切均未确定的情况下,销售人员有意引导在APP内借看配置、价格、金融方案等信息前提下,诱导我直接选择了无法退款的方案。并且在APP和口头都未明显告知无法退款条款(事后在APP后台看到生成的文件条款才发现有这一不可退款的描述)。 我认为无论从客户购买流程合同签署、APP设计等方面,都应让客户完全知情、阅读、甚至手抄、签字,方能支付这种大额、不可修改的条款。 我对于上述情况存在严重不知情、被隐瞒、被诱导,且购买事实并未发生,个人真实意思被扭曲的情况,要求退回2万元APP上自动刷脸快速支付的款项! 客户根本没有确定车型、清晰了解合同前提下,不应当让客户蒙受损失

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