黑猫消费者服务平台
自动完成
06-23 19:01:00
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，关于您反馈的问题我司已通知专人联系您沟通处理并给出处理方案，建议您考虑，如后续有有异议可随时与理赔人员协商，谢谢
您好，关于您反馈的问题已经详细记录通知专人跟进处理，如后续有其他问题可致电95338进行反馈，谢谢
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商家处理中
05-24 13:15:09
已分配商家 顺丰官方客服
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审核通过
05-24 13:15:09
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-24 11:17:47
本人于5月15日到顺丰德政路的网点寄送一原箱6瓶2018年的53度飞天茅台。在向顺丰负责收件的工作人员咨询是否需要单瓶酒进行独立包装后，得到工作人员答复是带原包装的酒很安全，不需要单独包装，只需外面再包一个箱即可。在工作人员的引导下，本人进行了扫码下单和付款的操作，并没有留意没有购买保价。 5月16日收到收件方的消息，说箱子已经被泡湿，开箱取证发现一瓶酒被打碎，并泡坏另外5瓶酒的包装盒。实际损失为3000元左右。 鉴于收件、包装和付款过程均在顺丰网点由顺丰工作人员操作和指引下完成，对货物未进行合理的包装，也未对客户高值产品的保价需求尽提醒义务，存在一定的过失。要求顺丰按实际货品损失的70%进行赔偿，金额为2100元。
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