黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布《黑猫投诉2026年Q1旅游演出行业投诉数据报告》，通过投诉数据盘点2026年第一季度行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。
旅游出行行业投诉量近12万件
2026年第一季度黑猫投诉平台旅游出行住宿行业投诉量近12万件。投诉量的波动与春节假期密切相关：节前，受返乡与外出旅游需求叠加影响，投诉量震荡上升；临近除夕，人们陆续抵达目的地，投诉量快速回落；假期后段，返程高峰与短途游双重拉动，投诉量快速攀升；假期结束陆续复工，投诉量随之回落。
旅游出行各领域投诉占比情况
网约车、OTA和机场航空公司领域分列旅游出行住宿行业投诉量前三位，占比分别达39.81%、39.27%、11.10%。
网约车领域投诉量近4.8万件
2026年第一季度黑猫投诉平台网约车领域投诉量近4.8万件。从投诉趋势来看，受春节期间停运影响，网约车投诉量大幅下降；节后运力逐步恢复，投诉量随之快速上升。从投诉问题来看，乘客反映最多的一是预估价格与实际费用不符，二是独享顺风车违规私自拼车；司机则主要反映平台判责不公。
OTA领域投诉量超4.6万件
2026年第一季度黑猫投诉平台OTA领域投诉量超4.7万件，投诉趋势与行业整体基本保持一致，同样是受春节假期影响，投诉量呈现“震荡上升-快速回落-快速上升-震荡回落”的特征。
酒店预订投诉占比超四成
OTA投诉主要集中在以酒店为主的住宿消费和以机票、火车高铁票为主的交通消费两个方面。其中，酒店预订相关投诉占比达到40.37%，投诉问题主要集中在预订后无法取消以及实际入住体验与宣传不符（卫生差、设施陈旧、隔音差等）；机票和火车高铁票预订相关投诉占比合计达到46.30%，投诉问题主要集中在平台收取高额退改签手续费以及捆绑消费（加速包、保险等）。
机场航空公司领域投诉量超1.3万件
2026年第一季度黑猫投诉平台机场航空公司领域投诉量超1.3万件。从投诉趋势来看，春节前投诉量震荡回落，节后快速上升。从投诉问题来看，主要集中在退改签收取高额手续费、机票大幅降价、航班无故延误/取消等。
酒店民宿领域投诉量超3300件
2026年第一季度黑猫投诉平台酒店民宿领域投诉量超3300件，在旅游出行住宿行业占比2.76%。从投诉趋势来看，受春节假期后段短途旅游增加的影响，投诉量显著上升，而随着假期结束，投诉量随之回落。从投诉问题来看，预订后无法取消、卫生差等问题较为普遍。
旅游出行消费避坑指南
购买机票、预订酒店等尽量选择正规平台，下单前务必全程截图留存宣传内容、退改规则、价格页面，付款时不要跳过任何明细环节，仔细核对收费项目，如果遇到商家违规侵权、推诿拒不处理的，整理好所有证据后，直接通过黑猫投诉平台提交维权诉求，维护自身合法权益。
打车建议优先选择平台官方的专车/快车服务，若需要打顺风车独享，下单后务必和司机再次确认是否接单后不会再接其他乘客，上车第一时间核实情况，留存好各类证据，遭遇违规立刻维权。
娱乐票务行业投诉量近9000件
2026年第一季度黑猫投诉平台娱乐票务行业投诉量近9000件。从投诉趋势来看，随着大年初一春节档影片集中上映，票务投诉出现激增，投诉高峰出现在大年初二（2月18日），当日投诉量达243件。
春节档带动电影投诉增长
票务投诉中，演唱会、音乐节相关的投诉占比34.37%，主要投诉问题是退票收取高额手续费；电影相关的投诉占比达到32.98%，主要投诉问题是票务平台霸王条款不退票。
电影演出购票避坑指南
购票优先选择明确标注免费退改窗口期、退改规则醒目清晰的正规官方票务平台。购票前仔细查看座位图，对标注为“视线受限”的遮挡位谨慎购买；购票后立即截图保留宣传页、购票订单、退改规则，不要随意点击跳过提示内容。如果遇到商家拒绝合理退票、现场服务失误、虚假宣传等问题，整理好所有凭证后，通过黑猫投诉平台提交维权诉求，维护自身合法权益。
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉”官网（https://tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）
如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：
1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
