黑猫投诉_315网上投诉_投诉维权_新浪旗下消费者服务平台

勇敢喵2026-09-25

顺丰定损后拖延理赔申请邮政部门介入督促答复

“你好，我要申诉顺丰速运快递理赔拖延问题。运单号 SF021**********。快件是沉香雕件，运输途中破损。9月19日我就向顺丰提交全部破损照片、价值凭证；9月21日顺丰内部已经完成定损。但是到9月25日，多次打电话催促，只有口头答应回电，一直不出正式工单理赔方案，拖延多日。我已经向快递公司投诉超过7天仍然没有处理结...
- [投诉对象]顺丰官方客服
- [投诉要求]赔偿解释,提供物流客服电话录音,道歉
洞察喵2026-10-02

美团订单商家出餐慢不给补时长，而且还偷距离

美团订单偷距离，偷时间，导致订单超时。而且美团瞎派单
- [投诉对象]美团客服小美
- [投诉要求]恢复账号
正义喵2026-10-02

北京神州租车

国庆期间租车时 1租的车与订单不符合 2车辆不满意想提前还车重新租车，合同写着后面的租金不退款 3体验感极差，下次不会考虑神州租车
- [投诉对象]神州聆听
- [投诉要求]退款
洞察喵2026-10-02

订亚朵酒店遇飞猪取消订单后加价售卖

2026年9月23日16:23，我通过高德地图入驻商家飞猪旅行预订杭州市上城区亚朵酒店（庆菱路店），已付款。18:00我的钱被退回。该房型涨价需重新预订。现在飞猪说酒店没有确认，所以取消了。但是高德和酒店说是代理商飞猪没有提交。作为消费者我无法确认到底是谁给我取消了，但是这种取消后加价再卖的行为极其恶劣，要求相关...
- [投诉对象]飞猪客服
- [投诉要求]速处理,依法追究责任,道歉,公平给出解释
正义喵2026-10-02

莫名收国际短信中国移动默认权限请退我费用

我被恶意网页自动发送国际短信我不知情而且运营商默认开启国际短信权限我要求全额退款
- [投诉对象]中国移动10086
- [投诉要求]退货退款
勇敢喵2026-10-02

质量问题退换货

购买此鞋后试穿一只无问题等到出行穿上双鞋后一只大一只小即即刻联系商家表明商品质量问题商家要求我当下退换货但我买此鞋是为了我一个月为期旅行买的党史和商家沟通的时候我也在机场马上出国无法进行退换货。然后我与淘宝客服沟通表明此状况客服说等我旅行结束后处理。10.1日我回国后立马联系客服，客服表示已...
- [投诉对象]阿里客服
- [投诉要求]退货退款
洞察喵2026-10-02

运满满叫车司机无凭证收800加价平台不管控请退款

我于2026年3月21日在运满满叫车。司机恶意加价800元说要修车，我让司机提供相应修车凭证报销，司机没有修车凭证，我在运满满平台投诉司机，运满满平台不管，也不管控司机，解决不了直接关闭我的投诉，我需要运满满问司机要修车凭证，如果没有，退我800元订单号465**************
- [投诉对象]运满满
- [投诉要求]退费
机灵喵2026-10-02

美团平台乱扣款

订单原因商家迟迟不肯出餐，导致订单超，系统自动取消，取消费用直接扣骑手的钱，平台不管什么原因直接扣骑手的钱导致订单无法申诉，希望黑猫平台能够给我们骑手处理
- [投诉对象]美团客服小美
- [投诉要求]赔偿,还我的血汗钱
勇敢喵2026-10-02

美团众包，单方面恶意扣款

中秋三天我共接了锦州烧烤商家4单，有3单都有通话记录和拍照，唯独27号的美团1号订单，取餐时商家告诉我顾客自取，我就点了取货，正常跑完路线，28号收到50罚单，理由未送达提前点签收，我都没取餐怎么存在未送达？美团恶意扣款，而且罚款太高，配送费6.7，扣我50，霸王条款，申诉不通话，客服电话打不通，今天就12315投诉
- [投诉对象]美团客服小美
- [投诉要求]退款
正义喵2026-10-02

御野城宿(冰雪大世界世贸大道地铁站店)不退款

10月1日晚上7点半我进行了下单，因为行程变动原因，所以要取消10月5日到10月9日的订单，酒店拒绝接受取消，经去哪儿官方客服协调，酒店要扣款50%的费用才退款，我不接受这个方案，我并不是当天住当天退，对酒店并不能造成什么损失，酒店不退款属于霸王条款，我的诉求是让酒店同意取消订单，并全额退款
- [投诉对象]去哪儿网客服
- [投诉要求]退费,退款
勇敢喵2026-10-02

美宜佳

202*****号在淘宝闪购购买的商品，多次被商家取消订单，平台不给予处理赔偿。
- [投诉对象]阿里客服
- [投诉要求]赔偿
友爱喵2026-10-02

美团众包乱扣款

我在10月1号送的订单，当时我在点击上一个订单的送达，而且还拍照片了，当时拍完照片后我就点击送达，不知道为什么当时就给我跳转到了这个赣大厨的订单送达了，然后我也第一时间给客户打电话过去，客户也说没有显示提前送达，他那里还是显示正在配送，我也不知道美团这个怎么弄的，转接也转接不进去，凭什么扣我这个钱...
- [投诉对象]美团客服小美
- [投诉要求]赔偿,道歉,退款
正义喵2026-10-02

美团外卖乱扣钱骑手无餐损被自动报损

无餐损，平台自动报餐损，无缘无故扣骑手钱
- [投诉对象]美团客服小美
- [投诉要求]赔偿
友爱喵2026-10-02

滴滴2026.9.11乘车遇司机抽烟刷视频不开空调，平台优惠券太少

我于2026年9月11号19:04的那笔订单司机不安全驾驶，第一个就是那时候司机在等我的时候抽烟，第二个就是不开空调，第三个就是全程在刷视频，就是平台只给8元，优惠券太少了。
- [投诉对象]滴滴出行客服
- [投诉要求]赔偿
机灵喵2026-10-02

美团外卖订联系不上发件人扣钱还不能申诉真郁闷

配送订单，联系不到发件人，电话打了不↓几十个，不能上报联系不上发件人，无奈取消订单，扣钱，不能申诉，什么霸王条款
- [投诉对象]美团客服小美
- [投诉要求]作出处罚
正义喵2026-10-02

快乐是必需品

商家态度恶劣，收到货与逾期不符，运费还收30块，包装简陋很随便，官方包庇商家，希望能给个处理办法，帮我维权里面有一张赠品贴纸。因我的疏忽弄丢，其实那种1块钱一大卷，但商家说我退货退款只给我100，这个商品总共实付款是130.71，一下面也有截图，她的这个说法我坚决不同意。难道这个贴纸镶金子了吗？还是说包装很...
- [投诉对象]阿里客服
- [投诉要求]赔偿,作出处罚,退货退款,逾期不符，商家态度恶,改善服务
机灵喵2026-10-02

订美团6天旅社凌晨入住遇垃圾噪音，申请未住部分退款不给还得去网吧

我于10月1日在美团外卖订青年旅社6天，因为要10月2日凌晨才到，就在微信发消息给老板办理入住，在10月2日4点才去入住，那张床枕头边就有人塞有垃圾袋，还有人外放抖音，我申请后面没住的退款，美团不给退，我才住3小时就受不了了，还得跑网吧住，这不是恶心人
- [投诉对象]美团客服小美
- [投诉要求]退款
机灵喵2026-10-02

暴雨天按要求放餐被误会淘宝闪购乱扣钱不理申诉

我当时给顾客送餐，顾客明确备注不要打电话，敲门放门口，凌晨三四点左右下着大雨我就给放门口了，过来半个小时顾客说没收到餐品，我以为我给放到44号楼了，最后顾客说等我过来处理，我过去把餐品给顾客当时门口了，并且拍照片了，结果平台说我出现餐损扣我钱，我申诉置之不理。
- [投诉对象]淘宝闪购客户关怀
- [投诉要求]退款
友爱喵2026-10-02

投诉美团客服不作为，诱导骑手说申诉通过，导致没有二次申诉而扣款

平台回复说申诉帮我通过了，诱导没有二次申诉，最后扣款，我在9/29经美团客服处理，对方明确回复“申诉已经帮您通过了，扣的14块钱会返还到账户，预计1-3工作日到账”。现后续客服称系统驳回、无通过记录且过时效无法处理。请平台复核当时客服会话与操作留痕，按已确认处理结果退还14元，并书面说明前后不一致原因及责任归...
- [投诉对象]美团客服小美
- [投诉要求]退款
正义喵2026-10-02

资料全却没法注册滴滴用车也不给个说法

注册问题所有资料齐全平台不予注册不反馈具体原因
- [投诉对象]滴滴出行客服
- [投诉要求]恢复账号

系统公告:

热点追踪

最热投诉最新投诉已回复已完成全国投诉查看

正在加载...

《文明诚信投诉公约》

我要投诉

我的投诉单

24小时有效投诉12674

累计有效投诉38656008

黑猫投诉

新手引导商家指南常见Q&A 网站地图

官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

合作机构

中国标准化研究院

国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心

全国消费品缺陷线索检测协作网

APP风险检测

新浪人民调解委员会

中国质量万里行促进会

新京报智库

合作媒体

合作律所

北京浩云律师事务所
北京京师律师事务所
北京中闻律师事务所
北京道可特律师事务所
岳成律师事务所
广东保典律师事务所
泽普律师事务所
北京亿中律师事务所

请选择投诉类型

个人投诉针对自己消费中遇到的问题
提交个人投诉集体投诉针对多个消费者遭遇的同一问题，发起集体投诉
(如仅为个人问题，请不要提交集体投诉)

Copyright©1996-2025 SINA Corporation
All Right Reserved 新浪公司版权所有

隐私保护　新浪公司　版权所有　京ICP证000007

违法和不良信息举报电话：4001102288　举报邮箱：jubao@vip.sina.com

京网文【2017】10231-1151号　互联网新闻信息服务许可编号：11220180001 北京新浪互联信息服务有限公司

互联网药品信息服务（京）-经营性-2019-0026　京教研[2002]7号　电信业务审批[2001]字第379号

增值电信业务经营许可证B1.B2-20090108　电信与信息服务业务许可编号：京ICP证000007号

广播电视节目制作经营许可证（京）字第828号甲测资字1100078 京公网安备11000002000016号